40年前，电调中心的一位家属在大庆负工伤，由于时隔多年，东营距离大庆又很远，问题始终未妥善解决。当她抱着试试看的态度跟电力管理总公司机关的同志说了后，机关同志热心帮助，多方打听，积极地向大庆反映她的信访诉求，终于使这个拖了四十年的老问题重新开始办理。这位家属感动地说：“机关的同志太负责任了，没有你们的帮助，40年前在大庆的老问题办起来也不会有眉目。” 在电力管理总公司，近来不时听到这种感慨：如今的机关干部越来越热心了。也经常听到一些客户的称赞：来电力公司机关办事越来越方便了！ 这样的变化，这样的感受，源于电力管理总公司推出的一项新举措：在机关进一步扎实推进机关作风和效能建设，推行“首问责任制”。 过去，职工群众到机关办事总是感慨“门难进、脸难看”，遇到事不知道该找哪个办公室，敲了门也不敢多问，如需牵扯多个办公室更要多次辗转奔波，苦不堪言。现在，电力机关“首问责任制”规定，第一位接受询问的机关工作人员就得把自己当成办事责任人，自己能办的要认真办理；超出自己职责范围的，登记后也要主动联系相关部门办理，这就大大简化了职工群众的办事难度。 为提高办事效率和工作质量，该公司还设立了日常接待机制、定期接待机制和紧急办理机制三种模式，并通过设立网上“书记经理信箱”、坚持每月16日领导接访、关键时期设立临时办公室等不同途径，充分满足职工群众的不同需要。 为确保“首问责任制”不是“走过场”，公司一方面组织全体机关工作人员学习了《关于加强党员干部队伍作风建设的特别规定》，另一方面积极征集各方意见，不断完善《实施办法》，增强可执行性，并专门组织进行了研讨。 有职工担心，这股新风会不会仅仅停留在改善办事态度层面呢？会不会只刮一阵就过去了呢？要解决这些疑问，督查与考评无疑成为实施首问负责过程中的“重头戏”。该公司专门成立了督察小组，对机关各部门接待职工群众工作情况，特别是对于领导接访日、领导信箱、日常接待事项的答复办理情况进行重点督察，确保群众反映事项得到妥善处理，并公布了作风建设监督举报地点、电话、邮箱，方便群众评议。每年年末，公司还会组织各三级单位对机关各科室进行一次“打分”，成绩直接影响科室的双文明评选和“三基”建设。 “首问责任制”督查——问责——整改的完整体系，给进一步推进机关作风建设装上了强劲的“马达”，各机关科室纷纷提速增效，把为群众办实事、解难事、办好事作为进一步推进机关作风的根本出发点和落脚点。据统计，2008年以来，电力管理总公司机关共办理首问事项110个，累计接待职工226人次，今年没有发生一起非在职人员集体上访，没有发生一次因工作职责履行不到位产生的投诉，基层单位和职工群众对机关的办事效率纷纷给予高度评价。
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