【整改落实方案】加强医德医风教育，全面推进医德考评制度，树立医德医风先进典型，构筑医务工作者思想道德防线。改善服务态度，提高服务意识和责任意识，提高患者满意度，减少医疗纠纷。 【具体整改落实】停车场和公共卫生间不收费了，60岁以上老人不用挂号了，收费项目和标准在电子触摸屏上一目了然……今年以来，到胜利医院的患者感受到一系列变化。 一系列的变化，源自胜利医院开通的“健康快车”。据了解，胜利医院整合已经开展的中青年专家志愿宣讲活动、青年志愿者服务活动、疾病普查、巡回医疗、健康讲座等活动，统一命名为“胜医健康快车”。“健康快车”实施半年多来，坚持“送您一份健康，生活更有质量”的服务理念，树立了医院的良好社会形象，促进了医患关系和谐。 胜利医院在强化医师“首诊负责制”的同时，又推行了护士“首问负责制”，要求所有护理人员都要无条件地对患者、患者亲朋的询问提供满意解答。医院还聘请蓝海集团技术学院的礼仪老师对全院340多名护士进行了礼仪培训，将现代化大酒店的先进服务理念“嫁接”到护理服务中。 今年以来，胜利医院的“青年志愿者服务队”和“中青年医疗专家宣讲团”大范围开展了义诊活动。结核科除了每年到油田一线给职工进行免费查体外，还到社区、学校为居民和师生免费查体，宣传结核病防治知识。老年病科成立了健康教育学校，医生每月定期举办健康知识讲座。内科四病区每周四下午坚持举办糖尿病健康知识讲座，今年被东营市医学会命名为“糖尿病健康教育基地”。 推行的“感动服务”让患者倍感温暖。在患者看来，“感动服务“不仅仅是一种“人性化服务”，而且是融先进技术、优良设备、舒适环境和良好感知等于一体的超值服务——病人没想到的，医务人员为病人想到、做到了；病人认为做不到的，医务人员为病人做到了；病人认为已经做得很好了，医务人员做得更好。 与此同时，胜利医院还开展了优质服务承诺活动，设立意见箱，公布投诉部门和投诉电话，认真接受社会监督。定期组织院外监督员座谈会，充分发挥院外监督员的监督职能，认真做好承诺服务监督工作。 “健康快车”活动让医护人员树立全新服务理念，他们把“病人方便不方便、舒适不舒适、满意不满意”作为全部工作的出发点和落脚点，使患者在接受服务的过程中，感受到医务人员对他们的尊重和人文关怀。今年上半年，医务人员考核优秀率达98%，住院病人综合满意度达97%以上。 【职工评说】王扶临（精神科大夫）：随着社会的进步和大众需求的升级，坐等式的服务方式已不适应现代医疗卫生的服务。现代医疗服务需要建立以预防、保健、康复、健康教育、医疗五位一体的服务模式。 张勇（医院车队司机）：我在单位开的是特种查体车，所以每次医疗查体志愿服务总是少不了我。尽管经常占用休息日，但是我从来没有抱怨过。付出的一切都值得，因为我坚信——只要付出行动，总会得到回报，洒出一份爱心，收到千千万万份爱心。
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